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许哲铭

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PDCA性格密码在跨部门沟通的运用

发布日期:2015-03-30浏览:3524

  • 课程背景

    很多企业,随着业务的拓展,组织的规模越来越大、部门设置越来越多,职责分工越来越细。然而,跨部门之间的沟通却越来越困难,最后深深的影响到整个公司的运作,如何解决以下三个问题,是很多领导者的重要管理课题!
    如何突破跨部门之的沟通壁垒?
    如何培养良性的沟通协作文化?
    如何在沟通中获得双赢的结果?

    解决问题

    1.分析跨部门沟通的主要障碍及根本原因;
    2.学习有效处理部门间冲突的技巧,从而提升工作绩效;
    3.凝聚部门间的向心力,遇到问题瓶颈能有效快速解决;
    4.排除本位主义、部门主义各自为政心结,强化团队运作方法;
    5.学会横向沟通的方式、强化全局视野的沟通;
    6.认识组织中人际的冲突,最终解决跨部门沟通的问题。

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一讲:跨部门沟通的障碍来源
    1.目标和利益的冲突
    2.组织的分工不明确
    3.跨部门的模糊地带
    4.部门人员性格差异
    5.对结果的预期不同
    6.相互排挤工作要求
    7.专业与语言的差异
    8.职能和权责不明确
    9.组织架构的不合理
    第二讲:跨部门沟通的葵花宝典
    1.营造良好的沟通氛围
    2.尊重和欣赏个别差异
    3.正确评价自己和别人
    4.换位思考的双赢思维
    5.进行部门间轮换岗位
    6.强化全全方位的视野
    7.选择适当的沟通方式
    8.要尊重他人的主导权
    9.争取高层人士的支持
    10.制订明确职责说明书
    11.优化与缩短企业流程
    12.有效运用扁平化组织
    13.建立信息化沟通系统
    14.有效及时的沟通机制
    第三讲:跨部门中人际的沟通与协作
    1.创新型与行动型的沟通冲突与化解
    2.创新型与行政型的沟通冲突与化解
    3.创新型与调和型的沟通冲突与化解
    4.行动型与行政型的沟通冲突与化解
    5.行动型与调和型的沟通冲突与化解
    6.行政型与调和型的沟通冲突与化解
    第四讲:跨部门冲突与沟通的实例
    1.业务部门与生产部门的冲突案例
    2.业务部门与财务部门的冲突案例
    3.研发部门与业务部门的冲突案例
    4.技术部门与生产部门的冲突案例
    5.公司内多个部门之间的冲突案例
    第五讲:跨部门沟通中的实战问题解决
    1.面对多次沟通却没结果怎么办?
    2.面对说一套做一套怎么办?
    3.面对平行部门,不配合怎么办?
    7.面对本位主义怎么办?
    4.面对部门互相推脱责任怎么办?
    5.面对事情很紧急,又没有沟通结果怎么办?
    6.面对大家出发点都是要解决问题,却经常造成不欢而散怎么办?
    7.面对我们已经说得很明白,对方还是会误解我们的意思?

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