查看详情>> 一、认识服务意识 1.体验游戏：欢乐大转盘 2.游戏解读 2.1 服务意识是突破本位主义的逆向思维方式 2.2 服务意识是一种责任意识 2.3 服务意识是实现共赢的最有效手段 二、服务意识在房地产行业发展中的重要作用 1.视频：激荡三十年 2.房地产行业不同发展阶段体现的服务意识的不同特点 3.从服务的角度看标杆企业的特点 （1）融绿之争的本源——服务对象的差异 （2）住宅地产——回归居住本质 （3）商业地产——体验式消费的商业契机 （4）产业地产——从“圈地”到“运营”我们还有多远的路程 （5）养老地产——特殊服务对象下的经济契机 三、从房地产运营特点看如何做好服务 1.房地产行业的典型特点和基本流程 2.头脑风暴：开发流程中关键节点所涉及的内外部服务对象 3.对外公关的特点及应对策略 4.内部公关的意义 体验游戏：合力造塔 四、服务意识提升的再锻造 1.从结果出发提升责任意识 （1）解读结果导向的工作理念 （2）结果导向与执行 （3）结果导向的工作方法 2.以沟通为渠道提升服务效果 （1）沟通从表达开始 “金字塔”思维在表达中的有效运用 （2）  避免沟通禁忌，提升沟通质量 切忌单向沟通 ——小游戏：商店打烊 职业化沟通——体验活动：数字传递 沟通要因人而异——DISC 理论在沟通的应用 3.用时间确保服务质量 （1）时间管理的三大法则 （2）时间管理的有效落地实践 4. 从心出发 （1） 成功公式 （2） 视频：《没手没脚没烦恼》 （3） 心怀感恩，落脚服务 四、课程回顾与总结 6.备注说明 （1）课程大纲为基本参考，讲师会根据实际课程需要进行局部变化； （2）所有文字均有知识产权唯一性，请勿泄露或提供第三方使用。

查看详情>> 第一部分：房地产企业管理者的角色认知 第一单元：头脑风暴——管理的三个问题 1.管理的目的 2.管理的主体 3.管理的本质 第二单元：重新认识管理者 1. 管理者是谁 1.1 世界顶级研究机构对企业成功路径的分析 1.1游戏：以始为终联想 1.2 从房地产行业特点看管理 1.2.1房地产价值链看管理者 1.2.2行业发展看管理者 1.2.3管理者角色看管理者 2. 管理者的角色定位 2.1  Q12的魅力 2.2. 管理者常犯的三个错误 2.2.1案例：背猴子的故事 2.2.2案例：“管人和理事”的故事 2.2.3案例：“盲区与误区”的故事 2.3. 做好管理者、建立优秀团队的5+1项任务 2.4. 另一个角度看管理者的五个关键角色 2.4.1管理者角色一：从I型人到T型人 2.4.2管理者角色二：对上级 2.4.3管理者角色三：对平级 2.4.4管理者角色四：对下级 2.4.5管理者角色五：对客户 第二部分：房地产企业管理者管理能力自我认知 第三单元：房地产优秀管理者的五大品质 1.换位解读老板的正能量心态 2.五大优秀管理者自修的品质 2.1组织为先 2.2仁善为人 2.3自信果敢 2.4坦诚正直 2.5勤奋务实 3.经典影片：“为什么是他” 第四单元：沙盘模拟——沙漠掘金 第三部分：房地产企业管理者管理能力提升 第四单元：目标设定与目标管理 1. 案例：目标管理的重要性 2.房地产运营与目标管理 2.1房地产运营的两条主线 2.2房地差各级目标设定的技巧 2.3互动练习：设定我的目标 3. 目标制定的SAMRT原则 3.1练习与分享：制定一个工作计划 3. 房地产目标管理体系 3.1互动案例：《房地产公司年度经营计划》的编制 3.2互动案例：如何评价业务与职能部门 3.3互动案例：《某部门职能年度计划》解析 第五单元：承接任务与委派 1. 如何有效地承接上级任务 2. 案例研讨:为什么干活认真却总受批评? 结论：与上级沟通确定任务目标的三个核心步骤 3. 有效委派的重要性 4. 委派与授权 5. 任务委派的五个核心步骤 6. 互动游戏：誓师大会 第六单元：执行能力 1. 何为执行力 执行力的内涵——结果导向的工作思维 2. 房地产执行力的四个核心 2.1 结果正确 目标设定技巧回顾 2.2动作正确 2.2.1讨论：什么是好制度 2.2.2现场练习：制度撰写要点及技巧 2.2.3制度体系建设技巧 2.3过程正确 2.3.1互动：我们的会议 2.3.2 标杆企业会议管理 2.3.3高效会议三核心 2.3.4 高效会议六要素 2.4思想正确 2.4.1视频：相信的力量 2.4.2思想与行动的三件事 第七单元：有效沟通 1. 游戏：聋人传话 1.1什么是沟通 1.2沟通的三要素 2.沟通案例 2.1案例分析：西游记失败的沟通 2.2案例分析：孔子成功的沟通 3.知己知彼的沟通风格 3.1DISC的来龙去脉 3.2四种动物的沟通风格 3.3现场测评解读：我是谁 3.4互动练习：学知识巧应用 4.高效沟通六要素 5.如何做好上下左右外的沟通 5.1上级沟通的胆与方 5.2平级沟通的肺与度 5.3下级沟通的心与量 6.互动练习：房地产的沟通障碍 第八单元：时间管理 1.讨论：时间都去哪儿了？ 2.现场互动：时间管理八问 3.时间是什么？ 4.案例分析：营销张美丽的计划 5.时间管理四要素 6.互动练习：重要紧急大派对 7.互动游戏：目标时间与效率-时间管理六要素 第九单元：课程回顾与总结 1.通关活动：房地产人力资源总监的一天 2.互动讨论：我的收获、我的反思、我的行动 5.备注说明 （1）课程大纲为基本参考，讲师会根据实际课程需要进行局部变化； （2）所有文字均有知识产权唯一性，请勿泄露或提供第三方使用。

查看详情>> 第一部分 为什么学习非人课程 1.1房地产发展趋势 1.1.1视频：激荡30年 1.1.2 房地产市场发展的三个阶段 1.2个人与团队 1.1.1游戏：令行禁止 1.1.2思考：一人为龙一队为虫 1.3管理者的瓶颈与误区 1.2.1视频欣赏：楚汉争雄、韩信之死 1.2.2何为人力资源管理 1.4地产公司中的人力管理 1.3.1房地产案例：营销张经理的困惑 1.3.2房地产管理者的职业轨迹分析 第二部分 重新认识人力资源管理 2.1 东方智慧中的人力资源管理 2.1.1易经的启示 2.2.1佛经的启示 2.2 西方智慧中人力资源管理 2.2.1 圣经的启示 2.2.1德鲁克的启示 2.3 房地产企业中的人力资源管理 2.3.1房地产行业人才特点分析 2.3.2房地产管理特点分析 2.3.3非人力资源管理者的人力管理核心五任务 2.4 房地产人力与非人力部门的角色与分工 2.4.1 案例：一个巴掌拍不响 2.4.2非人力资源部门的角色定位 2.4.3人力资源部门的角色定位 2.5 房地产人力资源管理的三大工具 2.5.1 因人而异的管理思想——DISC理论在人力资源管理中的应用 2.5.2 整体观念——角色扮演：一个离职的员工 2.5.3 视频：用人之长 第三章 为非人管理者锦上添花人力资源管理技术 3.1“选”----“深度识人技术” 3.1.1选人与带人的心态 3.1.2招聘需求的三问—360招聘需求分析法 3.1.3必不可少的前置工作 3.1.4互动练习：有效简历分析法 3.1.5经典面谈“八步法”与结构化面试工具技巧 3.1.6最简单有效的心理测评技术应用与练习 3.1.7理性有效的专业测试 3.1.8面试中最常见的两个心理学错误（掰玉米、晕轮效应） 3.1.9面试中的三个常规禁忌（以长击短、顾此失彼、不慎承诺） 3.1.10“管理人力部门与决策者” 3.1.11发自内心的正能量传递 3.1.12扬长避短的公司介绍 3.1.13表扬与体贴的力量 3.1.14锦上添花的考官礼仪 3.2“育”----传帮带 3.2.1案例：“授人以鱼与授人与渔” 3.2.2游戏：“换位思考” 3.2.3团队新成员的培训要点与技巧 3.2.4团队成员工作技能培训要点与技巧 3.2.5团队核心骨干的培训要点与技巧 3.2.6本系统培训的要点与技巧 3.2.7积极正向的公司级培训 3.2.8培训课程的设计基本技巧 3.2.9培训讲师的现场授课技巧与礼仪 3.3“用”—“授权、辅导与激励”（反思理事经典） 3.3.1案例：“背猴子的故事” 3.3.2案例：“轮流坐庄的故事” 3.3.2积极正向的理解绩效考核 3.3.3绩效考核中的职责与原则 3.3.4有效的工作计划制定技巧 3.3.4合理的任务分派与承接技巧 3.3.3绩效考核面谈的要领与技巧 3.4“激“-善用表扬与批评 3.4.1何为激励-内激励与外激励 3.4.2 激励员工的三要素 3.4.3 激励员工的有效方式 现场互动：“久违的表扬“ 表扬的技巧与要领 房地产案例故事：“得罪人的工程李总“ 批评的技巧与要领 3.4.3 DISC理论在人员激励中的应用 3.5“留”-留人不如留心 3.5.1经典理论：“加入公司离开经理” 3.5.2房地产公司“三大留人的工具” 3.5.3留人的误区-“团队与团伙“ 3.5.4员工离职面谈的技巧与要领 第四章 课程总结 6.备注说明 （1）课程大纲为基本参考，讲师会根据实际课程需要进行局部变化； （2）所有文字均有知识产权唯一性，请勿泄露或提供第三方使用。

查看详情>> 第一单元：认识沟通 1.沟通与聊天的区别 2.沟通的意义 （1）沟通的目的——结果导向 结果的三要素 情景模拟：一封邮件的风波 （2）沟通的方式——双向沟通 （3）沟通的结果——达成一致 第二单元：职场沟通介绍 1.职场沟通的两个基本点 （1）表达的基本要求 做好表达的四项原则 如何用金字塔思维进行表达 （2）有效的传递信息达成共识 （3）职场沟通的直接应用：工作承接和委派的技巧 角色扮演：接待奥巴马 工作承接的一个基本点、三个度和五个步骤 工作委派的两个目的和四个核心要素 2.职场沟通的再锻造 切忌单向沟通 ——小游戏：商店打烊 用企业通用的语言进行职业化沟通——体验活动：数字传递 沟通要因人而异——DISC 理论在沟通中的应用 第三单元：团队制胜——跨部门沟通的意义 1.解读跨部门沟通：体验游戏——交通阻塞 2.跨部门沟通的三种形式 3.跨部门沟通的桥梁——会议管理 典型地产公司会议体系 会议效率低下的原因 高效会议管理的秘诀 5. 备注说明 （1）课程大纲为基本参考，讲师会根据实际课程需要进行局部变化； （2）所有文字均有知识产权唯一性，请勿泄露或提供第三方使用。

查看详情>> 1.我们的行业与本次课程特色 1.1 这是一门什么样的课程 1.2因果、权变与管理—道与术 1.3房地产行业的激荡30年 1.4房地产人力资源管理现状与未来 1.5房地产人力资源管理者应具备的十项能力 2.房地产行业与薪酬激励 2.1从房地产业务特点看薪酬激励 2.2房地产薪酬激励特点分析 3.薪酬重构中人力资源部门的角色定位 3.1人力资源部门与决策层 3.2人力资源部门与体系建设 3.3人力资源部门与薪酬重构操作过程 4.考核与薪酬密不可分的关系 4.1考核与薪酬的关系 4.2如何做好薪酬与考核的衔接 5.薪酬设计的起点---岗位评价技术 5.1 岗位评价工具的演变与发展 5.2 岗位评价工具介绍：因素法、对比法、排序法等 5.3 岗位评价组织技巧 5.4 因素法岗位评价技术应用与练习（宽带薪酬设计） 6.薪酬设计的原则 6.1 传统三大公平原则解析 6.2 三大原则之外的实践要点 7.房地产企业四类典型薪酬模式设计 7.1 房地产岗位绩效制薪酬设计与案例解析 7.2 岗位绩效制适用范围 固定与浮动部分设计 岗位工资与绩效工资设计 年终奖金的设计 7.3 房地产佣金制薪酬设计与案例解析 佣金制的适用范围 开发项目佣金的设计 销售佣金制的设计 7.4 房地产年薪制薪酬设计与案例解析 年薪制的适用范围 职能年薪制的设计 7.5 房地产项目管理制薪酬设计与案例解析 项目年薪制与团队激励体制设计 8.房地产企业各发展阶段薪酬设计要点 8.1 起步期分析与推进要点 8.2雏形期分析与推进要点 8.3 规范管理期分析与推进要点 9.绩效与薪酬重构的外力支持 9.1管理咨询公司角色与价值 9.2选择管理咨询公司的技巧 10.再看房地产人力资源管理者应具备的十项能力 6.备注说明 （1）课程大纲为基本参考，讲师会根据实际课程需要进行局部变化； （2）所有文字均有知识产权唯一性，请勿泄露或提供第三方使用。

查看详情>> 1.我们的行业与本次课程特色 1.1 这是一门什么样的课程 1.2因果、权变与管理—道与术 1.3房地产行业的激荡30年 1.4房地产人力资源管理现状与未来 1.5房地产人力资源管理者应具备的十项能力 2.房地产行业与考核 2.1从房地产业务特点看绩效考核 3.绩效考核与薪酬管理中人力资源部门的角色定位 3.1人力资源部门与决策层 3.2人力资源部门与体系建设 3.3人力资源部门与操作过程 4.知名房地产企业文化与其考核理念剖析 4.1万科文化与其绩效考核剖析 4.2龙湖文化与其绩效考核剖析 4.3万达文化与其绩效考核剖析 4.4思考：企业文化特点与考核理念 5.BSC工具应用 5.1BSC的起源与发展 5.2房地产企业BSC应用误区与应用范围 5.3房地产典型BSC考核应用案例解析 6.KPI指标工具应用 6.1 KPI的特点与应用 6.2 KPI工具应用的几个误区 6.3 房地产企业岗位KPI提取的方法与技巧 6.4 房地产企业典型KPI考核案例解析 7.360考核工具及MBO的应用 7.1  地产考核中的MBO 7.2  360工具的应用范围与技巧 7.3  房地产典型360工具应用案例 7.4  MBO工具在房地产考核中的应用 8.掌握绩效考核工具外的重要技巧 8.1 考核思想的提炼与借力 8.2 绩效考核的动员与宣贯 8.3 绩效考核的渐进与优化 9.典型房地产考核体系设计技巧与要点解析 9.1岗位绩效制人员的日常考核 9.2 案例：剖析《某企业考核管理制度》 9.3 社招人员试用期考核 9.4案例：剖析《某企业试用期考核管理制度》 9.5 应届毕业生培养及考核 9.6案例：剖析《某企业应届生培养评价制度》 9.7 高管业绩责任书的编制与签订 9.8案例：剖析《某企业高管业绩责任书》 9.9 高管述职与述能的魅力 9.10案例：剖析《某企业述职报告》 9.11案例剖析《某企业高管述能流程》 10.典型房地产绩效考核三步推进思路及步骤 10.1 考核起步期推进要点 10.2 集团雏形期推进要点 10.3 规范管理期推进要点 11.再看房地产人力资源管理者应具备的十项能力 6.备注说明 （1）课程大纲为基本参考，讲师会根据实际课程需要进行局部变化； （2）所有文字均有知识产权唯一性，请勿泄露或提供第三方使用。

查看详情>> 1.何为培训？ 1.1房地产行业发展特点与培训工作 1.1.1房地产行业发展特点与培训 1.1.2发展中的培训需求与困惑 1.2培训工作者的理性思考 1.2.1培训的价值与意义 1.2.2培训工作的落点 1.2.3房地产培训市场的供需矛盾 1.2.4培训管理者的角色定位 1.2.5培训管理者的必备素质 1.3热门培训知识分享 1.3.1行动学习、催化技术、引导技术 1.3.2体验式培训、拓展训练 2.房地产企业典型培训课程体系 2.1培训体系的划分 2.1.1培训形式划分法 2.1.2参训人群划分法 2.1.3培训组织划分法 2.2典型房地产培训课程案例 3.培训需求的获取与提炼 3.1培训需求调查 3.1.1培训需求调研表的制定技巧与案例 3.1.2培训需求调研的组织技巧 3.2培训需求访谈 3.2.1培训需求访谈技巧与案例 3.3培训需求的应用 3.3.1案例：培训需求调研应用的困惑 3.3.2重新审视我们的培训需求调研与应用 3.3.3理性可行的培训需求与应用技巧 4.年度培训计划的制定技巧与操作案例 4.1年度培训计划的制定步骤 4.1.2制定计划前的预备工作 4.1.3计划制定必须思考的三个问题 4.2案例：典型年度培训计划剖析 5.培训课程的体系建设与管理技巧 5.1领导力培训 5.1.1培训方式的选择与培训机构剖析 5.1.2领导力课程体系设计与操作技巧 5.1.3学历或类学历培训的操作技巧 5.1.4胜任力模型与领导力 5.2新员工培训 5.2.1新员工培训的目的 5.2.2新员工培训的内容与形式 5.2.3案例：某公司新员工培训制度剖析 5.3部门与专业系统内训 5.3.1部门与系统内训的目的与意义 5.3.2部门内训的关键要点 5.3.3部门内训的结果应用 5.3.4案例：某公司部门内训制度剖析 5.4内训师的建立与管理 5.4.1案例：尴尬的内训师团队 5.4.2内训师建立必经的三步 5.4.3案例：某公司内训师管理制度剖析 5.5应届生集训与培养体系 5.5.1应届生培训体系搭建要点 5.5.2应届生集训课程体系与技巧 5.5.3应届生培养体系与技巧 5.5.4案例：某公司应届生培养制度剖析 5.6其他培训的操作要点 5.6.1内部提升课程操作要点 5.6.2案例：某公司内部提升制度剖析 5.6.3E-learning课程操作要点 6.培训活动组织与实施的细节与关键点 6.1培训需求分析 6.1.1调研与反馈 6.1.2制定与调整 6.2培训渠道选择 6.2.1质量与价格 6.2.2信心与印证 6.3培训方案确定 6.3.1“一张纸的魅力” 6.3.2形与魂 6.4培训活动组织 6.4.1服务于管理 6.4.2活动组织的十个细节 6.5培训效果评估与落地跟踪 6.5.1升温与降温 6.5.2证据与期望 7.五大地产最常用培训渠道的甄选与管理技巧 7.1管理培训机构的甄选与管理 7.1.1管理课程讲师选择技巧 7.1.2外部公开课培训选择技巧 7.2专业培训机构的甄选与管理 7.2.1房地产专业机构的市场状况 7.2.2专业课程讲师的选择技巧 7.3体验式培训机构的甄选与管理 7.3.1体验式机构的市场状况 7.3.2体验式讲师的选择技巧 7.5高等学府的甄选与管理 7.5.1房地产总裁班类课程选择技巧 8.锦上添花的培训辅助工作 8.1房地产企业培训管理者的常犯的三个错误 8.2培训锦上添花的细节工作 9.培训效果的评价方法 9.1培训效果的现场评估 9.1.1案例：某公司培训效果评估表剖析 9.2培训效果三级评估方式与操作技巧 10.再看培训管理者的必备素质

查看详情>> 第一单元：房地产行业简析 1.视频：房地产激荡30年 2.管理的三个问题 管理的目的 管理的本质 管理的对象 第二单元：人力资源规划——衔接管理对象的重要环节 1.从公司战略视角看人力资源规划 （1）人力资源规划是战略目标实现的有效支撑 （2）读懂组织架构透露出的公司战略实施路径 组织架构与公司战略的关系 典型房地产企业组织架构 房地产企业组织架构设计 2.做好人力资源规划的前期准备工作 （1）信息的深度决定了规划的高度 （2）岗位分析的标准化决定了规划的计划性 （3）人力资源盘点的精确性决定了规划的可行性 （4）人力资源各模块之间的逻辑关系 3.人力资源规划及年度计划的编制技巧 （1）人力资源规划的基本要素及编制技巧 （2）人员规划推动输血向造血的转化 招聘计划——特色的引入渠道 发展计划——双赢的成长平台 激励计划——有效的保障措施 （3）制度规划为人力资源规划的实现保驾护航 第三单元：绩效考核——串联人力资源管理的PDCA循环 1.绩效考核简介 绩效考核的前世今生 房地产行业绩效考核特点 绩效考核的意义及价值 2.知名房地产公司企业文化及绩效考核理念 万科文化与其绩效考核剖析 龙湖文化与其绩效考核剖析 万达文化与其绩效考核剖析 思考：企业文化特点与考核理念 3.典型绩效考核工具介绍及应用 BSC特点及应用 KPI特点及赢应用 MBO特点及应用 360特点及应用 4.年终绩效考核有效落地实务 （1）年终绩效考核的内容 以经营目标为导向的组织绩效 工作绩效与发展绩效统一的个人绩效 （2）房地产企业不同发展时期的年终绩效考核实施技巧 初创期企业年终绩效考核实施技巧 发展期企业年终绩效考核实施技巧 成熟期企业年终绩效考核实施技巧 （3）绩效考核结果的实施及应用 案例分享：末位淘汰的风波 有效运用三大理念做好绩效实施 整体理念：人才地图解读 分类管理：有效的绩效反馈 用人之长：降低人力成本的最有效措施 5.备注说明 （1）课程大纲为基本参考，讲师会根据实际课程需要进行局部变化； （2）所有文字均有知识产权唯一性，请勿泄露或提供第三方使用。